Sebastián Thüer Blog » Medios Sociales

Guía rápida de redes sociales para PYMES [infografía]

Sebastián Thüer — Fri, 27 Jan 2012 09:30:00 +0000

¿Cuáles son las principales redes sociales? ¿Qué ventajas y desventajas tienen? ¿Cómo comienzo a participar en ellas? ¿A qué público estoy llegando? Esa sencilla infografía responde a estas preguntas básicas orientadas a quienes están los primeros pasos en las redes sociales para generar conversación sobre su negocio, proyecto o emprendimiento,

No hay demasiada información que no se pueda encontrar leyendo ayudas o blogs especializados, pero funciona bien como un primer resumen para quienes acaban de darse cuenta que estar en Facebook o Twitter no es perder el tiempo sino abrirse a una audiencia enorme.

Vía MediaBistro

Notification Control, cómo desactivar los emails que envían las redes sociales

Sebastián Thüer — Wed, 25 Jan 2012 12:30:00 +0000

Más de una vez hemos comentado en el blog que pese al avance de las redes sociales el email sigue siendo el medio de comunicación predilecto de los usuarios y el lugar central desde el cual se centralizan las comunicaciones online. Si bien esto está cambiando entre los usuarios más jóvenes, el correo electrónico sigue siendo conservando su lugar de privilegio entre los usuarios más veteranos.

El problema que surge de las interrelación entre emails y redes sociales es que si tenemos una presencia activa en varias redes la bandeja de entrada puede aparecer repleta de mensajes tipo “Fulanito ha comentado tu foto”, “Sultano te envío un mensaje personal”.

Si bien todas las redes ofrecen una forma de desactivar el envío de correos electrónico, no siempre la opción aparece de forma clara y sencilla. Para ello nos ayuda Notification Control, un sitio con una idea muy simple: enlaces directos a la página que cada red ofrece para dehsabilitar el envío de emails.

No hay ningún truco ni prodigio de programación: solo el enlace para que ingresemos con nuestro usuario y quitemos la opción de envío de emails.

Ir a Notification Control

Mapa mundial de las redes sociales: El uso más intensivo está en América Latina

Sebastián Thüer — Tue, 10 Jan 2012 14:21:55 +0000

Pasar tiempo en las redes sociales es una de las actividades favoritas de los usuarios de Internet en América Latina. Según un estudio de comScore,es la región del mundo donde más tiempo se dedica al uso de redes sociales. Le siguen Europa, Norteamérica y, basante más lejos, la zona del Asia-Pacífico.

Argentina, Chile, Colombia, Perú y Venezuela se ubican en el top 10 de los países donde más tiempo se dedica al uso de redes para socializar y compartir con los pares. Mientras que los países asiáticos dedican solo el 11% de su tiempo online a las redes sociales, en Lationamérica el procentaje trepa al 28%.

Los usuarios de la región han experimentado intensivamente con herramientas como el chat y los servicios de mensajería, pero ahora están abrazando las redes sociales para mostrar la efusividad de la cultura social en la región, dice el informe de comScore que no tiene problemas en asumir los preconceptos que existen sobre la vida social en la región. Otro dato interesante: los países de centro y sudamérica registran menos niveles de desigualdad entre el tiempo empleado en redes sociales entre hombres y mujeres.

Respecto de las redes sociales más populares está claro que Facebook lleva la delantera y su penetración a nivel global sigue creciendo. Solamente en Brasil, China, Japón, Polonia, Rusia, Corea del Sur y Vietnam no es la red social más popular, aunque en la mayor parte de estos países su nivel de crecimiento es mayor al de sus rivales.

Algunos otros datos interesantes que deja el informe:

El microblogging, particularmente Twitter, está emergiendo como una fuerza disruptiva en las redes sociales con un creciente número de personas que eligen esta vía para comentar los sucesos más sobresalientes,
Las redes sociales ya no se sostienen por la fuerza de los Estados Unidos. El 80% de las visitas a Facebook y Twitter, el90% de los perfiles en Windows Live y el 60% de las visitas a LinkedIn provienen de otros países.
Las redes sociales ya no son dominio de los jóvenes. El mayor crecimiento de sus usuarios provienen de aquellos que tienen má de 35 años. Incluso, las mujeres de 45 a 54 años son el segundo grupo que más tiempo utilizan las redes solo por detrás del segmento 15-24.
Las redes sociales está siendo claramente el principal canal de comunicación entre los más jóvenes muy por encima del uso del correo electrónico y los mensajes.
En cuanto a la distribución de publicidad, las redes sociales son claramente el grupo de sitios donde más invierten las empresas. Sin embargo, no ofrece el mismo nivel de ROI que otros sitios.
El acceso a las redes se realiza cada vez más desde dispositivos móviles. El acceso desde tablets si bien crece por ahora solo tiene relativa importancia en el mercado de Estados Unidos.

Para más información, aquí se puede descargar el PDF con el informe completo.

Vía GeeksRoom

Qué ocurre durante 60 segundos en la web [infografía]

Sebastián Thüer — Fri, 06 Jan 2012 10:27:45 +0000

Durante cada minuto se ven más de 600 videos en YouTube, se registran más de 70 dominios, se descarga WordPress más de 50 veces y se hacen 694.445 búsquedas en Google.

Esta infografía computa con qué frecuencia se utilizan los servicios y herramientas más populares de la web durante un minuto con muchos números que dan para pensar y nos muestran porqué gran parte de nuestra comunicación para hoy por las redes.

Vía Adverblog

Uso del tiempo en redes sociales [infografía]

Sebastián Thüer — Fri, 23 Dec 2011 13:00:39 +0000

La imagen de hoy no es precisamente una infografía sino más bien un gráfico con un dato apabullante: el 95% del tiempo usando en redes sociales corresponde a Facebook. Por más que Twitter se esté expandiendo fuera del ámbito tecnológico, que Google+ sigue reclutando adeptos y que las redes verticales tiene su importancia hoy en día estar en las redes sociales es, básicamente, estar en Facebook.

Los datos corresponden a usuarios de Estados Unidos y pertenecen a un informe de comScore dado a conocer por Business Insider. En Argentina, se calcula que cada usuario de Internet pasa en promedio casi 9 horas mensuales en Facebook.

Vía Business Insider

Un día en la vida del usuario de Facebook [infografía]

Sebastián Thüer — Fri, 02 Dec 2011 15:00:51 +0000

Todos sabemos que Facebook es la red social más importante, que su número de usuarios no para de crecer y que los usuarios pasan bastante tiempo dentro de su página. Sin embargo, no hay tantos datos sobre lo que hace un usuario dentro del sitio de Facebook.

Esa infografía aporta algunos datos relevantes en este sentido con su propuesta de ilustrar una día cualquiera en la vida del usuario promedio de Facebook. Por ejemplo, es interesante saber que la edad promedio del usuario de Facebook pasó de 33 años en 2008 a 38 en 2010, lo que habla claramente que ha dejado de ser un nicho para jóvenes. El 26% hace clic en “Me Gusta” en la publicación de un amigo, el 22% las comenta, el 15% actualiza su estado y sólo el 10% envía mensajes personales.

Cada usuario tiene en promedio 229 amigos compuesto por amigos de la escuela secundaria (22%), sin categorizar (20%), familiares lejanos (12%) y compañeros de trabajo (10%), entre los grupos más relevantes.

Vía Huffington Post

Redes Sociales y compras en Lationamérica [infografía]

Sebastián Thüer — Fri, 18 Nov 2011 19:59:40 +0000

No suele ser bastante habitual encontrar datos sobre redes sociales que se centren en Lationamérica. Por eso son interesantes estos datos donde podemos ver el absoluto predominio de Facebook por estas tierras con la única excepción de Brasil donde Orkut se mantiene bastante fuerte.

La infografía se centra especialmente en aquellos aspectos que hacen al uso de las redes sociales para la venta de productos. Encontramos algunos números interesantes como la gran credibilidad que tienen los comentarios, opiniones y recomendaciones que le lleguen a través de este medio. Es más, el 70% cree más en estos comentarios que en las publicidades que realizan las empresas.

¿Por que a un usuario le interesaría conversar con una marca? Fundamentalmente para conocer novedades de productos y servicios (78,6%) y encontrar ofertas (74,7%).

Vía MercadoLibre

Google+ ahora permite crear perfiles para empresas

Sebastián Thüer — Tue, 08 Nov 2011 15:30:08 +0000

Finalmente Google+ se decició a dar el paso y ahora premite crear perfiles de empresas y organizaciones para todo el mundo, según anunció en su blog. Hasta el momento, la única forma de utilizar Google+ como herramienta de comunicación organizacional era desde un perfil personal, lo que no deja de tener sus complicaciones.

Desde un principio Google se ha caracterizado por una política escricta respecto a la veracidad de los datos y procura dar de baja sistemátiamente perfiles falsos. Por ello, había solicitado a las empresas que no crearan perfiles propios sino que utilizaran los de sus integrantes. Sin embargo, la fuerte presión de las empresas por ganar exposición adicional a través de la red social de Google ha acelerado este movimiento de permitirles construir un perfil propio.

A primera vista, los perfiles de empresa de Google+ tienen más opciones de personalización y se ven beneficiados con mejores oportunidades de contacto a través de la búsqueda en Google. Acá podés ver un ejemplo de perfil de empresa que acabo de crear.

Si bien las herramientas son un tanto limitadas, hay un potencial enorme a través de la integración con otro servicios como la publicidad con AdWords y las métricas con Analytics, por solo mencionar un par de herramientas para el marketing.

A pesar de algunas características para destacar -como la organización de contactos en círculos- Google Plus está lejos de tener el nivel penetración de Facebook como red social. Veremos sin con el tiempo aprovecha el ecosistema de aplicaciones de Google para crecer y dejar de ser una versión reducida de Facebook, como dijo Mark Zuckerber.

Sobre la desaparición de Google Buzz

Sebastián Thüer — Tue, 25 Oct 2011 17:55:46 +0000

La noticia algunos días pero se me escapó en su momento: Google Buzz desaparece y será absorbido por Google Plus. Lo noté recién hoy al hacer login en Gmail. Lanzado en febrero de 2010, el primer intento de Google por ingresar en el mundo de las redes sociales llega a un final previsible.

En el momento de su lanzamiento me planteaba que era mucho más que una alternativa a Twitter puesto que Buzz estaba integrado al ecosistema de aplicaciones de Google con posibilidad de compartir video desde YouTube, fotos desde Picassa y contactos desde Gmail, por ejemplo. Pero en la práctica, falló porque nadie le encontraba demasiada utilidad.

Prácticamente no conozco quien haya utilizado Google Buzz durante demasiado tiempo. A lo sumo, se limitaban a publicar actualizaciones de estado de modo centralizado que llegaban a un conjunto de redes sociales -Facebook, Twitter, MySpace, LinkedIn- pero sin agregar demasiado valor. En mi caso, cada vez que me metía en Buzz terminaba con la sensación de estar perdiendo en tiempo y no encontrar nada interesante que no me llegara por otros canales.

Los pasos en falso en temas de privacidad terminaron por afectar su reputación. Probablemente esto determinó que Google Plus fuera planteado con una filosofía diferente. Básicamente, no querer reinventar la rueda y proponer alternativas que superen a sus competidores en cuestiones de sentido común.

La sensación de limpieza y orden que tiene el muro de Google Plus respecto a Facebook, la agrupación de contactos por círculos y la posibilidad de compartir fácilmente información con ciertas personas fueron aciertos que no llega de ingenieros iluminados sino desde el lugar del usuario común.

Como dice Mathew Ingram en GigaOm, la desaparición de Google Buzz y Jaiku -similar a Twitter y comprado por Google en 2007- nos deja dos importantes lecciones. Primer lugar, que la gente quiere compartir cosas pero le preocupa la privacidad. En segundo término, que no basta construir aplicaciones y plataformas para sentarse a esperar que las personas las utilicen. Hay que observar a los usuarios para ver lo quieren y facilitar que terceros puedan desarrollar soluciones para ellos. Algo que Twitter ha sabido hacer casi a la perfección.

¿Cuál es la red social más rápida?

Sebastián Thüer — Wed, 19 Oct 2011 20:27:34 +0000

El tiempo de respuesta de un sitio es una variable crítica para la experiencia de usuario. En el caso de las redes sociales, con mayor razón debido a la importancia de conocer lo que esta sucediendo justo en el preciso instante en que estoy delante de la página.

Por eso es interesante conocer esta evaluación de la compaía SmartBear que hizo una investigación sobre la confiabilidad de los social media en el tercer trimestre de este año. El estudio considera la carga del sitio completo, esto es, con imágenes, animaciones, Flash, JavaScript y demás tecnología que utilice.

Tiempo de carga

Facebook se adjudica con comodidad el primer lugar con un tiempo de carga menor a 1 segundo, bastante por encima del promedio de 2,29 segundos. Le sigue LinkedIn con 1,33 segundos y YouTube con 1,58. Twiter y MySpace están por encima del promedio con una performance bastante mala, en el último caso superior a los 5 segudos.

Disponibilidad

Si hay algo más molesto que una página lenta es un sitio caído. YouTube obtuvo la mejor medición con una disponibilidad en el 99.98% durante un trimestre. Facebook se acerca bastante con un 99.96% y luego sigue el resto con un Twitter en cuarta posición y por encima de la media. Nuevmanete MySpace da la nota con un inaceptable 98,75% para un sitio de su envergadura.

Vía ClasesDePeriodismo.com

Timeline, un nuevo concepto visual para repensar Facebook

Sebastián Thüer — Wed, 28 Sep 2011 14:50:38 +0000

Facebook modificará radicalmente la experiencia de usuario. Durante la semana pasada presentó en la conferencia de desarrolladores F8 un proyecto que avanza mucho más allá de los cambios estéticos y las pequeñas mejoras que venía realizando hasta ahora. Timeline es una nueva propuesta conceptual para orientarnos en las redes sociales donde el muro tradicional pasa a la historia.

¿Por qué semejante cambio? Básicamente porque el modelo visual de Facebook se está agotando. Hasta ahora su eje era el streaming de datos, esto es, el flujo de información desde la actividad de los contactos hacia el usuario: Fulano es amigo de Mengano, Sultano fue etiquetado en una foto o un amigo que te invita a su fiesta a través de los eventos.

El problema con este modelo es la cantidad de información. Las estadísticas oficiales de Facebook nos dicen que cada usuario tiene un promedio de 130 amigos y unas 80 conexiones adicionales entre páginas, eventos y grupos. Un número bastante alto si tenemos en cuanta que hay cuentas abandonadas, usuarios con más de una y perfiles falsos inactivos. Toda la información no puede entrar en el streamline, al menos no sin que el usuario sienta que el flujo de datos es un caos y termine agobiado por la cantidad de informacion que se le escapa.

La solución parcial de Facebook fue comenzar a filtrar datos. Por empezar, mostrarnos solo los datos de las personas con las cuales nos comunicamos más frecuentemente. El problema del criterio, es que no necesariamente más comunicación significa más cercanía o más interés por conocer lo que hace el otro.

Una idea reciente fue el de las listas inteligentes por las cuales nos crea automáticamente un grupo de “mejores amigos”, compañeros de estudio y de trabajo. Un intento sin mucho disimulo por emular los círculos de Google+ que tanto gustan a los analistas y expertos en social media. Como los círculos, en las listas inteligentes se puede elegir qué persona sale o ingresa de ellas.

El problema que sigue subsistiendo son los datos históricos ¿Cómo encontrar aquel comentario tan divertido que dejó un amigo hace un par de años? Si no es a través de una fotografía, probablemente la búsqueda sea muy difícil. El 50% de los usuarios de Facebook ingresa al sitio todo los días. Pero para la otra mitad, un día sin ingresar equivale a perder de vista información.

Facebook tenía un encanto especial cuando íbamos descubriendo viejos amigos o compañeros y nos enterábamos qué fue de su vida, pero lentamente la preocupación de los usuarios comienza a ser cómo dejar de recibir basura y orientarse en el incesante flujo de datos para encontrar lo que verdaderametne le interesa. En esa dirección apuntó Facebook al anunciar que deja de enviar un correo de notificación por cada cosa que pasara en nuestro muro para optar por un formato de resumen diario.

Adiós al muro

La presentación de Marck Zuckerberg en F8

Timeline borra de un plumazo el antiguo muro y organiza los datos como sucesos alrededor de una línea de tiempo donde se representan los sucesos más significativos de nuestra vida. Una especie de álbum de fotos multimedia con el registro de los momentos más relevantes según un algoritmo de Facebook, aunque esta selección automática puede corregirse y personalizarse.

Justamente este algoritmo es el que ha recibido más críticas ¿Está realmente listo Facebook para decirnos cuáles son los momentos más importantes de nuestra vida? Un cumpleaños, los estudios, un nuevo trabajo son solo algunos eventos bastante obvio debajo de los cuales hay mucha más información para procesar.

Además, dice Lance Ulanoff en Mashable, Timeline viene de la mano de OpenGraph que no es más que una aplicación para conocer patrones de conducta. En teoría, esto serviría para un grupo de amigos mirara una película o escuchara música al mismo tiempo y pueda comentar entre ellos lo que está sucediendo ¿Pero interesa realmente esto a los usuarios o está hecho a la medida de los gerentes de marketing y aunciantes que pueden conocer en detalle la audiencia a la cual se dirigen? Otra cuestión complicada de Timeline: revela quién dejó de ser nuestro amigo.

En el lado positivo encontramos que Timeline tiene un indudable atractivo para viajar hacia atrás en el tiempo y redescubrir sucesos, fotos y comentarios del pasado. Todo desde una sola pantalla y sin necesidad de usar buscadores o rastrear una imagen en decenas álbumes.

El nuevo formato permite muchas más opciones de personalización. Las ridículas fotos que Facebook pone al azar en nuestro perfil no necesariamente refleja la imagen que queremos. Por eso, además de la foto de perfil, existe ahora la opción de subir una foto de presentación donde mostrar la imagen que queremos. Más allá de esta cuestión particular, en general Timeline transmite la sensación de que hay mucho más control sobre lo que mostramos en nuestro perfil.

En conclusión…

Si Facebook quiere evolucionar el muro tradicional se convierte en un lastre. Creado en 2005, cuando apenas Facebook tenía un año, el formato no está pensado para la cantidad de información que circula hoy por las redes sociales ni el número de conexiones que se crean.

Los sucesivos cambios de controles de privacidad aportaron bastante lío al tema y es probable que muchos usuarios no tengan todavía demasiado claro qué están compartiendo y con quién a través de Facebook. A esto hay que sumarle la natural resistencia al cambio y las habituales quejas de los usuarios cada vez que algo se modifica. Un dato interesante: el 86% de los usuarios está disconforme cada ves que Facebook cambia algo de lugar.

Pero manterse tal como está no parece ser una alternativa razonable para Facebook. En definitiva, Timeline es una apuesta por naturalizar el flujo de información alrededor de una línea del tiempo donde el viejo formato de “caja de texto enriquecida” que aporta el muro queda superado por un ecosistema de datos donde la información luce más integrada y relacionada entre sí.

Habrá que esperar para saber si la nueva apuesta tiene éxito.

Así usan Internet los periodistas [infografía]

Sebastián Thüer — Sat, 24 Sep 2011 13:00:00 +0000

¿Cómo usan Internet los periodistas? Un estudio internacional elaborado por el grupo Arketi muestra algunos datos de los cuales resulta interesante observar cómo emplean las redes sociales. La red de contactos profesionales LinkedIn es la más utilizadas, seguida por Facebok y muy de cerca por Twitter. Bastante a la distancia encontramos YouTube y después los blogs.

En cuánto a cómo usan Internet casi todos admitieron utilizar la red para leer noticias (98%) y buscar ideas o fuentes para sus reportajes (91%). Solo poco más de la mitad participa de blogs (53%) y uno de cada tres (33%) utiliza los Wikis como fuente de información. Es una lástima que los datos que proporciona el informe no indiquen el tamaño de la muestra, cómo se han recolectado los datos y demás cuestiones metodológicas que permitan evaluar la confiabilidad y validez del estudio.

Vía Mangas Verdes con link al estudio completo (PDF).

Google Plus se abre para todos: una guía para comenzar

Sebastián Thüer — Tue, 20 Sep 2011 22:14:57 +0000

Google acaba de abrir su proyecto Google+ para que cualquiera pueda usar esta red social sin necesidad de conseguir una invitación. Luego de tres meses de pruebas, parece que Google busca un nuevo golpe de efecto ya que a pesar las críticas positivas que tuvo su lanzamiento el interés de los usuarios ha decaído.

Google Plus es una red social que apunta a competir directamente con Facebook. Sin embargo, tiene una lógica muy diferente. La base no son los amigos o contactos si no los círculos, una metáfora que funciona bastante bien porque en la vida real no conversamos de las mismas cosas en el trabajo, en casa o con los amigos.

Una de las características más distintivas de Google+ es la capacidad de poder compartir contenido fácilmente con el círculo que nos interesa. Así podemos publicar fotos del cumpleaños de la prima para la familia, enlaces a artículos de diseño web con los compañeros de trabajo o hacer bromas entre amigos. De hecho, el reciente lanzamiento del compartir con listas que hizo Facebook es prácticamente una copia de esta funcionalidad.

Comenzando con Google Plus

Google+ tiene una política muy estricta con los perfiles falsos o la creación de cuentas corporativas que respondan a una empresa. De hecho, ha eliminado varias cuentas por esa razón. Recomendación: para evitar problemas no usar datos falsos ni abrir cuentas de empresa.

En poco más de un minuto este video institucional de Google nos presenta las principales características y señala su valor diferencial: los círculos.

Para comprender un poco más la cuestión de los círculos y cómo funciona la creación de redes dentro de Google Plus, Lasse Rouhiainen ofrece un buen tutorial que despeja las dudas más habituales.

Este otro tutorial del mismo autor nos muestra cómo configurar las opciones de privacidad, especialmente para esta recibiendo correos y notificaciones todo el tiempo:

Google Plus Today es un blog en inglés íntegramente dedicado a mostrar trucos, opciones de configuración y diferentes usos de Google+. También en inglés, Google ofrece una excelente guía sobre su red social con animaciones y gráficos para comprender los conceptos más relevantes.

¿Conocés más enlaces o recursos sobre Google+? ¡Animate a comentar!

Cómo medir una campaña en social media [infografìa]

Sebastián Thüer — Fri, 09 Sep 2011 13:00:00 +0000

Las infrografías semanales que publico en el bog se adelantan un día y pasan del sábado al viernes. En esta ocasión, el gráfico nos da algunas claves para saber si nueva inversión en medios sociales -Facebook, Twitter, LinkedIn, blogs y otras redes- está funcionando o sencillamente estamos tirando el dinero.

En este caso, la información es más interesante que la resolución visual del gráfico que nos muestra muy bien cómo es el proceso lógico de realizar una inversión de comunicación en estos espacios.

Si bien el tema es para un libro completo, hay dos aspectos claves que siempre debemos tener en cuenta: definir indicadores claves (KPI) que nos permitan medir la campaña; y tener una herramienta de analítica web para mirar lo que pasa en nuestro sitio una vez puesta la campaña en marcha.

Vía wwwwhat’s new

Netflix llega a América Latina incluida Argentina

Sebastián Thüer — Tue, 06 Sep 2011 12:00:17 +0000

NetFlix, el servicio de suscripción para ver series y películas por Internet , llega esta semana a América Latina con un costo que oscila entre los USD $8 y USD $9.35 mensuales. El anuncio detalla que estarán presentes en 43 países de América Latina y el Caribe para el 12 de septiembre.

En Brasil el servicio tiene un costo de USD $9.35 y este miércoles llega a Argentina (USD $9.28), Paraguay y Uruguay (USD $7.99 en ambos). La expansión continua el jueves hacia Bolivia, Colombia, Venezuela, Peru and Ecuador.

Por lo pronto, hay un par de interrogantes sobre el salto de NetFlix hacia estas tierras. En primer término, qué calidad de servicio podrá ofrecer sobre una infraestructura y conectividad desigual que dista bastante de la oferta que hay en Estados Unidos y Canadá. En segundo lugar, cómo reaccionarán los usuarios al pagar por un servicio cuando hay otros sitios que ofrecen lo mismo de manera gratuita pero sin las correspondientes licencias.

Lo seguro es que el negocio de medios audiovisuales en la región no volverá a ser el mismo cuando entre un jugador con el peso y los nuevos formatos de consumo que propone NetFlix.