Los manuales suelen decir que la importancia de la crisis se mide de acuerdo con la importancia que le atribuyen los medios de comunicación. Son ellos los que convierten el tema en noticia y lo instalan en la opinión pública. Sin embargo, los medios sociales aparecen como nuevos actores en el mundo de la comunicación coporativo.

Por ello es muy interesante el estudio “Effects of Narratives, Openness to Dialogic Communication, and Credibility on Engagement in Crisis Communication Through Organizational Blogs” realizado en la Syracuse University sobre la utilización de los blogs coporativos para la comunicación en crisis. El trabajo de Sung-Un Yang, Minjeong Kang y Philip Johnson sostiene que aun transmitiendo la misma información la reacción de las personas es diferente de acuerdo con el modo en que se narren los hechos. Su tesis, que han verificado mediante el modelo experimental, es que el modelo dialógico incrementa la probabilidad que las personas generen empatía con la situación. Además,

En su investigación los autores plantearon el siguiente escenario: una fábrica de helados se enfrenta a que 287 niños han reportado sentirse enfermos luego de consumir sus productos, de los cuales 52 están hospitalizados y 3 en condición delicada. Mientras se investigan la causas del problema, se están retirando los helados del mercado para prevenir más casos.

Un grupo de personas vio un blog donde el autor se presenta en primera persona y de manera natural. Al relatar el problema que está teniendo, elige hacerlo a partir de su propia experiencia e involucrándose en el problema y con una postura abierta. El otro grupo vio el mismo blog con la misma información pero narrada de manera diferente: la página sobre el empresario era más impersonal y el relato del incidente parece una crónica donde se cuentan los hechos sin proponer un ida y vuelta en la comunicación.

Como era de esperarse, el primer grupo de usuarios logró más empatía con la empresa y hubo una mejor percepción de las acciones que estaba haciendo la compañía para solucionar el problema. En definitiva, usar los nuevos medios para viejas prácticas no sirve demasiado. Un blog es para dialogar y eso no se consigue solo dejando abierto comentarios: hay que construir un discurso que involucre al otro.

Capturas de pantalla del blog utilizado para el experimento

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El estudio publicado por eMarketer contiene algunos datos interesantes donde se compara el correo electrónico, las redes sociales y los mensajes de texto. Tradicionalmente los estudios sobre consumo de sitios web muestran que la forma preferida de los usuarios para compartir información es el corre electrónico. En esta investigación, se comparó el corre electrónico bis a bis con el correo electrónico y la Facebook, la red social más popular.

El resultado de las medios preferidos para recibir información entre adolescentes de 15 a 17 años en Estados Unidos es el siguiente:

• E-mail vs Facebook: 33% e-mail, 31% Facebook y al otro tercio le da igual.
• E-mail vs Mensajes de Texto (SMS): 57% SMS, 16% e-mail y 22% le da igual

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El trabajo de investigación se públicó en la edición de abril del American Behavioral Science y presenta algunos datos interesantes para reflexionar a partir del análisis de algunas comunidades como la población China en Londres, los judíos que viven fuera de Israel o los músicos de Nueva Orleans que tuvieron que abandonar la ciudad luego del huracán Katrina.

En palabras de Haythornthwaite:

“En su encarnación más temprana, el mundo en línea se consideró un reino independiente, y no fue visto como un lugar serio para el trabajo o los negocios [..] Pero a medida que más gente se ha puesto en línea,  la comunicación on-line se ha convertido en la norma. Así que no es pensado como un ámbito separado más, sino como uno que se confunde y se superpone con nuestras actividades diarias”.

Al contrario que señalan los críticos de Internet, las autoras señalan que la interacción en línea a través de Internet y los medios sociales como Facebook y Twitter tiene efectos positivos en las comunidades de la vida real.

Vía: Tendencias21

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Más allá del simpático video que nos invita a no programar nuestra vida por el horario de un programa de televisión vale la pena analizar qué impacto real tendrá Google TV. Creo que una mirada de análisis muy interesante proviene de analizarlos en los términos de la industria audiovisual donde el ciclo de difusión de las innovaciones es totalmente diferente al de Internet.

Hay que pensar que la vida útil del los electrodomésticos audiovisuales es superior al del equipamiento informático. Y si analizamos particularmente al televisior, no existe ningún avance tecnológico significativo desde la invención del control remoto hace más de 50 años. Todas las mejoras desde esa parte hasta acá han sido por “fuerza bruta”, es decir, ofrecer meyor calidad de imagen y sonido, mayor cantidad de canales y mayor tamaño de las pantallas. Para graficarlo: un televisor de mediados de los ’90 puede cumplir su función perfectamente hoy en día; una computadora con tecnología de esa época apenas podría conectarse a Internet y tendría serios problemas para mostrar la mayor parte de los sitios de manera decente.

Después están los estándares y el apoyo de la industria. No hay que ir muy atrás para recordar la guerra Sony – Blu Ray vs. Toshiba- HD-DVD y hace muy poco que Argentina, por ejempo, se definió por un formato de TV Digital. Como bien dice Mariano Amartino en su nota sobre Google TV, en el 2009 se aunució que la nueva televisión llegaba con los LED ultradelgados, a prinicipios de este año se dijo que era la televisión 3D y ahora llega una tele con microprocesador y conexión Wi-Fi.  Pocas familias cambian de televisión con tanta celeridad.

Pero Google ha sido inteligente en este punto y hace entrada en el mercado de la mano de Sony que producirá los televisores, Intel que aportará los microprocesadores y la empresa de TV satelital DISH Network que ofrecerá una experiencia óptima con este servicio. Y hasta cerraron un acuerdo para tener su canal de distribución exclusivo con Best Buy. Una situación que me recuerda bastante al lanzamiento del iPhone, su acuerdo  AT&T y la distribución a través de los Mac Store.

Finalmenet tenemos a los usuarios. El Informe de la Sociedad de la Información 2009 en España que hizo la Fundación Telefónica tiene algunos datos interesantes: el 59,1% de los internautas españoles descarga contenidos audiovisuales y el 56,6% ve/comparte videos online, claramente el servico web 2.0 líder por encima del uso de redes sociales (28,7%) y lectura de blogs (11%). Ahora, si solo consideramos a los usuarios activos -aquellos que se conectan todos los días o cada dos días- vemos que el porcentaje de usuarios que mira video online llega al 86,6%.

Para completar el cuadro, este  mismo informe señala que la primera actividad que dejan de realizar los usuarios para usar Internet es ver televisión. Esto es especialmente relevante en el segmento más jóven donde la mitad de los usuario de 16 a 24 años reconoce que dedica menos tiempo a mirar TV para estar en Intenet.

Conclusión: Google TV le permite a Google ampliar enormente su mercado publicitario y por eso ha estudiado cuidadosamente su converencia con la televisión. Sin embargo, las nuevas tendencias de consumo digital hace para que para las grandes cadenas de TV sea tan o más importante encontrar un aliado que las ayude a dar el salto a Internet sin caer en el vacío.

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Detrás de las protestas estaba Greenpeace y su denuncia por el uso del aceite de palma que, según la organización ecologista, Nestlé compraba a un proveedor de Indonesia que destruye las selvas del país asiático para extender el cultivo de la palma. El resultado fue desastroso para la compañía que anunció públicamente que cambia de proveedor.

Jeremiah Owyang extrae algunas lecciones interesantes del incidente y publica en Forbes ”When It Comes To Social Media, Many Marketers Jump The Gun“,  una buena lista de cuestiones a tener en cuenta antes de abrazar las redes sociales:

• Tener una buena comprensión de los clientes, un grafo social que permita medir cómo tus clientes y consumidores usan los medios sociales.
• Auditar, saber quién en tu empresa usa estos medios, cómo lo hace y cuál es su estado.
• Tener un plan de crisis; si un viernes por la tarde antes alguien sube en YouTube un video agresivo reaccionar la mañana del lunes será demasiado tarde.
• Tener personas formadas y entrenadas en medios sociales, al menos un community manager y un social strategist.
• Desarrollar el modelo organizacional adecuado, los medios sociales abarcan múltiples unidades de negocios y un nuevo modelo aparecerá aunque sea informalmente.
• Tener programas educativos, es un error pensar que la gente en la empresa rápidamente adoptará estas herramientas que básicamente son disruptivas.
• Medir, los nuevos medios requieren nuevas formas de medir lo que estás haciendo. Sin datos no se puede planificar seriamente.

Algo que conviene no olvidar: las herramientas que usa tu empresa u organización están al alcance de cualquiera y pueden volverse en tu contra. Greanpeace planificó su campaña cuidadosamente y armó un video que comenzó a circular rápidamente.

¿Agregarías algo a esta lista? ¿Cuáles otros aspectos tendrías en cuenta para planificar una estrategia con medios sociales?

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Desde 2005 se viene anunciando que “este” es el año de la web móvil. Las limitaciones de hardware, los problemas de software para asegurar una navegación decente, la falta de una masa crítica de usuarios y los costos planes de datos han sido las principales limitantes para su desarrollo. Sin embargo, la tendencia está cambiando.

Tijs Vrolix tiene una presentación muy interesante con datos concretos donde se destaca la fuerza de las redes sociales y el correo electrónico como principales uso de la web móvil. Si bien todavía el 76% de los usuarios de telefonía móvil no navega por la web, lo interesante es que el 60% afirma que la razón es porque su equipo no lo permite.

Otro dato impactante: Entre 2013 (informe de Gartner) y 2015 (informe de Morgan Stangley) habrá más personas navegando desde dispositivos móviles que desde computadoras de escritorio.

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Dentro de este contexto comienza por analizar los cambios que tecnología ha provocado en los mercados con nuevos consumidores, modos de relación y oportunidades para las empresas. Prosigue presentando las redes sociales, la web 2.0, las comunidades y los diferentes servicios y herramientas existentes. En la última parte, se proponen acciones que ayudan a definir la estrategia digital para usar la tecnología como un instrumento para  hacer crecer la empresa y diferenciarse de la competencia

El slogan del libro es sencillamente genial:

No luches contra el viento, haz un molino.

El primer capítulo de estrategia digital está disponible en la web y seguramente se convertirá en una lectura de referencia para comunicadores digitales y profesionales que trabajan con social media. Como dice el autor, la tecnología aplicada al negocio no es una cuestión técnica, sino estratégica.

Pero nada mejor que escuchar al propio Pere Rosales hablando de su libro:

Estrategia Digital está editado por Deusto y se vende a 17,95 euros (28 dólares). Se puede comprar del otro lado del Atlántico en la web de Casa del Libro aunque hay que sumar unos 25 euros (30 dólares) de gastos de envío.

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Tal como sucedió con el informe presentado en el 2009 se traza un perfil de blogger hispano aunque esta vez se agregan datos interesantes de tendencia sobre los principales temas a los cuales se enfocaron los blogs. Otro punto destacado es el análisis que hacen de los blogs que figuran en el top de Bitacoras.com para señalar que solo 11 de los 25 primeros son bitácoras personales al estilo clásico: el resto pertenecen a redes de blogs. Repasemos algunos de estos datos.

Perfil del blogger hispano

Aunque la brecha entre hombres y mujeres se acorta en 3 puntos, todavía sigue siendo muy fuerte la prevalencia de los hombres donde prácticamente 4 de casi 5 bloggers son varones. En las edades se nota un leve incremento entre los más  jóvenes que tienen blog pero hay una concentración muy fuerte de blogs en manos de la franja que va desde los 19 a los 44 años: el 80% de bloggers está entre estas edades. Niños, adolescentes, adultos maduros y la tercera edad están mayoritariamente fuera de la blogósfera hispana.

En cuanto a la localización, España sigue dominando la producción de contenidos con el 52,3%. Le siguen Argentina (10,6%), México (10,6%) y Chile (6,1%). La posición de Argentina es interesante de analizar porque está por delante de México que tiene más del doble de población (40,1 millones contra 107,9 millones) y Chile que tiene un mayor índice de conectividad (6,59 contra 5,14).

Blogs y redes

Otro dato que se desprende del informe es que en promedio cada autor tiene 1,38 blogs. Es decir, publica en más de un medio.  La mayoría lo hace por la tarde los días semana aunque esta vez el martes es el día favorito, mientras que antes era el miércoles.

Pero si miramos los principales blogs, es decir, los que ocupan las primeras posiciones en el ranking de Bitacoras.com y aquellos posts que han conseguido el mayor número de votaciones parece haber una fuerte prevalencia de las redes de blogs.  Tres Tristes Tigres, El sobre de los blogs, 100blogs, Redactores.com, Medios y Redes y WeblogsSL suman 40 blogs entre ellos. Las redes WeblogsSL, Hipertextual, Ocio Networks, Actualidad Blog, BitaBlog y Medios y Redes supera cada una las 45 mil anotaciones.  Hipertextual y WeblogsSL han llegado mil veces a la portada de Bitacoras.com

¿Conclusión? La blogósfera hispana se está profesionalizando y muchas de estas redes actúan con criterios editoriales donde la producción del contenido y la comercializan de los espacios publicitarios están atomizados.  Para decirlo más claro, tienen huellas del funcionamiento de los medios tradicionales donde la producción del contenido y la comercialización son funciones claramente diferenciadas.

Cantidad y calidad

En los blogs hispanos cantidad es igual a calidad. Las primeras posiciones del ranking son ocupadas por medios que se actualizan frecuentemente. Como lo dice el propio informe:

Podemos afirmar que a medida que desciende la popularidad de un blog, también lo hace su frecuencia de actualización y el número de enlaces recibidos desde otras bitácoras.

Como en el año pasado, subsiste un fuerte componente endogámico donde la temática está dominada por las referencias al propio espacio de los blogs.  Existe un elevado porcentaje de blogs sobre noticias y actualidad (34%), seguido por los contenidos sobre vídeo y televisión (11%). En menor proporción también destacan las bitácoras sobre Internet, música, cultura, historia y curiosidades.

El estudio también indica que solo el 4,51% de los bloggers hispanos actualiza su espacio con cierta frecuencia y tan sólo el 3,20% pueden considerarse verdaderamente activos.  De los 417.285 blogs indexados solo 38.088 se actualizaron en los últimos 6 meses. Es decir, el 89,9% de los blogs están muertos.

• Informe sobre el estado de la blogosfera hispana 2010

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Mañana Twitter lanza un nuevo rediseño para su página principal donde intentará seducir a los nuevos usuarios a través de tweets seleccionados por algoritmos que mide su relevancia. Pero más allá de que busquen atraer los newbies como afirman en Cnet, lo más interesante es la filosofía que hay detrás del cambio.

All of our recent changes embrace the notion that Twitter is not just for status updates anymore. It’s a network where information is exchanged and consumed at a rapid clip every second of the day.

Si seguimos viendo a Twitter solo como un servicio de actualización de estado, ciertamente estamos perdiendo la enorme riqueza que hay detrás de un sistema distribuido en tiempo real donde el valor reside en la calidad de las conexiones. Más que enterar de “qué está haciendo fulanito” -para lo cual me parece natural usar Facebook- Twitter permite tomarle al pulso a la información y seleccionar los nodos que actuarán como filtros sociales. Por eso las cuentas donde se siguen a miles de usuarios son un sinsentido.

La nueva home de Twitter seleccionará los temás más destacados y mostrará lo que se escribe sobre ellos como una manera de anticipar el tipo de experiencia que pueden tener los usuarios. Una estrategia para dar el salto de los early adopters (adoptadores iniciales) a la early majority (mayoría temprana), según la clásica curva de adopciónde innovaciones de Everett Rogers.

Curva de adopción de innovaciones de E. Roggers

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Un estudio publicado por eMarketer muestra que más de la mitad de los usuarios de Facebook que siguen marcas les gustaría comprar sus productos. En Twitter la cifra es más alta: el 67% de los usuarios está se inclina por adquirir un producto de las marcas que sigue.

Aunque esto puede parecer obvio, es interesante ver qué esperan los usuarios de sus marcas ¿Por qué una persona se hace fanático en Facebook de una marca? El 25% espera recibir descuentos y promociones,  el 21% es consumidor de esa marca y al 18% le gusta pegar su identidad a la de la marca.  Hay dos datos interesantes al final de la escala:  sólo el 8% quiere recibir información exculisva y apenas el 4% tiene deseo de ser parte de una comunidad.

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También solicitan que los asuntos personales sean tratados en una cuenta separada y que sus intervenciones profesionales en Twitter estén acompañadas de la palabra Reuters.

La política de medios sociales también incluye diversas recomendaciones sobre el uso de Facebook, la participación en blogs y pide a los periodistas que usen Wikipedia como punto de inicio para sus investigaciones pero que jamás hagan una cita directa de un artículo debido a que cambian frecuentemente.

Seguramente esta política ha sido discutida y revisada por diversos especialistas de la agencia de noticias pero a pimera vista parece que están dejando en segundo plano un importante canal de información de lado donde la velocidad es sumamente importante. Un tweet sirve para dar titulares, proporcionar información esencial en catástrofes o difundir anuncios, pero es imposible que compita con el desarrollo de una noticia sobre cualquier otro soporte.

Igualmente, tener una política sobre social media ya es un punto a favor.

Vía Mashable

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La agencia 97Floor hizo un interesante gráfico donde analiza los principales medios sociales según cuatro criterios: comunicación con el cliente, exposición de la marca, tráfico que aporta al sitio, y SEO. Así establece que Facebook y Twitter son excelentes canales de comunicación con el cliente mientras que el mejor valor de Delicious es su aporte al SEO.

Hay algunas valoraciones para discutir como que Facebook y Twitter no son buenos para aportar tráfico significativo, justo ahora que se habla del friend-casting. Sin embargo, es interesante el análisis por categorías porque sirve para comprender mejor este ecosistema y saber que social media es una etiqueta amplia donde existen muchas funciones diferenciadas.

¿Querés aumentar el tráfico del sitio? Concentrate en Digg y StumbleUpon ¿Necesitás mejorar la exposición de tu marca? Apostá por Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube y Digg.

Descargar The Social Media Landscape en PDF

Vía: CMO.com

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Porque mientras el fuerte de Twitter es su API para que se desarrollen otros programas y servicios alrededor suyo, en el caso de Google Buzz el centro de operaciones están en Gmail que ya tiene chat, conversaciones de voz, videoconferencias y ahora actualizaciones de estado.

Otro punto a favor de Google Buzz es que si sos usuarios intensivo de Gmail vas a tener ya mucho camino recorrido con contactos y conexiones que se crean automáticamente a partir de la gente con la que interactuás a través de este servicio de correo. Está automatización también se traslada a los mensajes que te llegan ya que solo te recomienda las publicaciones que podrían resultarte interesantes. En el fondo, Google sigue creyendo en los algoritmos.

Más información en el blog de Google para América Latina y en este video:

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La tecnología nos ha convertido en productores y editores de información. Subimos fotos y videos, compartimos lo que estamos haciendo, opinamos en un blog y hacemos pública gran parte de nuestra vida. Nos comunicamos más, pero también nos exponemos más.

Esto es particularmente importante en el caso de niños y adolescentes que están en pleno desarrollo de su personalidad y por ello son más vulnerables al acoso, también conocido como bulling o cyberbulling. Para reflexionar sobre este tema la Comisión Europa ha instaurado hoy el “Día Internacional de la Internet Segura“, un evento que no tiene otro objetivo que fomentar que se hable del tema y al mismo tiempo dar algunas pautas sobre como desenvolvernos en el mundo digital.

Hay que evitar caer en el fatalismo: las redes sociales no son cucos, no generan adicción y no atentan contra la socialización de los jóvenes. Por el contrario, los estudios científicos realizados revelan que los jóvenes que utilizan la tecnología digital en su vida diaria aprenden y se comunican mejor.

Insafe, una red de centros europeos con patrocinio de la Unión Europea, promueve la seguridad y el uso responsable de Internet y dispositivos móviles  que se resumen en la frase  “pensá antes de publicar algo”, como lo muestra el siguiente spot:

Los consejos que dan son sencillos, prácticos, de sentido común y ponen de relieve que hay derechos que respetar (el de los demás) y hacer respetar (los nuestros). La lista de recomendaciones me pareció bastante buena y aquí va:

• Si descubres una foto comprometedora tuya en el perfil de otra persona, ponte en contacto con el administrador del sitio web si consideras que el contenido no es adecuado. Recuerda que tu foto es un elemento de información personal y te corresponde decidir cómo se debe utilizar.
• No es buena idea colgar fotos atrevidas porque nunca se sabe dónde pueden ir a parar. La foto puede quedarse en línea para siempre.
• Buena parte del material que aparece en Internet está protegido por derechos de autor. Eso significa que no está disponible de forma gratuita. Lee las reglas antes de utilizar algo que encontraste en línea.
• Conozco a alguien que ha creado un perfil utilizando la foto de un amigo en lugar de la suya. Hacerse pasar por otra persona no es un comportamiento aceptable. Es más, puede tener consecuencias legales.
• ¡No hay que creer todo lo que se ve en Internet! Las imágenes se pueden manipular fácilmente y frecuentemente circula información falsa en Internet.
• No se puede publicar la foto de alguien sin su permiso. Recuerda que incluso en Internet puedes herir los sentimientos de una persona.
• Si tienes permiso para publicar fotos, no incluyas otros datos personales como nombre, dirección, teléfono, etc.
• Ponerse en contacto con desconocidos puede ser peligroso, no sabes con quién estás hablando.
• Es fundamental respetar los derechos de los demás en Internet. Una forma de hacerlo es no reenviar material inadecuado y denunciarlo.
• Los perfiles privados en las redes sociales no son infalibles. Siempre se puede copiar una imagen publicada en Internet.

Más información: Internet Segura 2010 y Safer Internet Day

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Post tags: internet, seguridad

Portada de Facebook en 2005

El primer rival que tuvo largo tiempo en el camino fue MySpace. Claramente enfocada al segmento joven, y con la música como principal fuente de identificación MySpace se convirtió pronto en el sitio por excelencia donde hacer amigos on-line. La posibilidad de conectar con personas reales, un muro a través del cual intercambiar mensajes y cierta flexibilidad para permitir al usuario decorar el perfil con colores e imágenes de su gusto fueron la base de su despegue.

Facebook incorporó algunas de esas cosas, desechó otras e incorporó algunas nuevas. Recuerdo que la primera vez que lo probé fue para subir fotografías. En lugar de tener que enviar a cada persona una copia de la imagen simplemente lo etiquetaba y ya podía verla. Sencillo y práctico.

Portada de Facebook 2007

Con el correr del tiempo fue incorporando más elementos y aparecieron las aplicaciones. Fue una fiebre para los departamentos de marketing donde parecía que tener una aplicación que conectara usuarios era prácticamente imprescindible. Y los que no podían hacerlo al menos creaban un perfil con el nombre de su producto o empresa.Había un solo tipo de perfil y las marcas se disfrazaban de personas para poder aparecer.

Pero el punto que marcó el definitivo despegue, en mi opinión, fue Facebook Connect y la posibilidad de abrir el ecosistema de esta red a otras aplicaciones y sitios. Con ello muchas páginas, blogs y otras aplicaciones pudieron comenzar a interactuar y crear comunidades de usuarios.

Mark Zuckerberg recuerda que la premisa base sobre la que se construyó Facebook fue conectar las personas. Pero también se ha ido convirtiendo de poco en un lugar donde compartir información, comentar algo o simplemente entrar en contacto con alguien. Por eso, durante la pasada Navidad fue el sitio más visitado en Estados Unidos por encima de Google.

¿Se está comiendo Facebook a toda la web como dice Steve Rubel? Es cierto que pasamos mucho tiempo en este sitio, que contiene una base de datos gigantesca y que es el primer lugar para buscar entrar en contacto con alguien en línea. Sin embargo, cuando no buscamos comunicarnos y queremos información nos tenemos que ir a otra parte. Eso sí, no puede negarse que Facebook se utiliza cada vez más como un lector de noticias y el tráfico que obtienen los sitios a través de Facebook es muy importante.

Hacia dónde va Facebook

Por lo pronto,  Facebook busca un nuevo diseño que le permita integrar todas sus funciones de manera simple y sencilla, algo que ha sido su nota distintiva. No es fácil mantener ordenado y visualmente claro un sistema con tantas opciones y posibilidades de configuración.

Mashable ha publicado algunas pantallas donde ofrece detalles de lo que sería su sistema de mensajería y la página principal. Como se puede ver en las imágenes, el inicio destaca más las fotografías que habían quedado relegadas en los últimos rediseños. También hay un espacio más importante para las búsquedas que con la cantidad de contactos que los usuarios tienen y la información que su publica cobra cada vez más relevancia.

Rediseño home Facebook

La mensajería instantánea de Facebook también se renueva y ya no es necesario ir a una nueva página para ver o escribir un mensaje. Se puede acceder directamente desde la página principal al situar el cursor sobre el icono pertinente:

Mensajería Facebook

En definitiva, Facebook va camino en convertirse en una herramienta esencial para toda persona que está en la web como puede ser una dirección de correo electrónico. Y en un canal cada vez más imprescindible para comunicar ¿Estás de acuerdo?

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