Sebastián Thüer Blog » Analytics

Por qué los usuarios dejan tu sitio web [infografía]

Sebastián Thüer — Fri, 11 Nov 2011 15:00:48 +0000

Una buena campaña de marketing no sirve para nada si no podés retener los usuarios dentro de tu sitio web. Sea cual sea el sector, no hay nada peor que un usuario frustrado que abandona una página sin llegar a cumplir su objetivo: buscar información, descargar algo, buscar un dato de contacto o utilizar un servicio online.

Hay varias razones por las cuales un usuario puede abandonar tu sitio: una estructura de navegación deficiente, saturación de publicidad, mala organización de la información, audio o video intrusivo, necesidad de registro, contenido o diseño aburrido, mala legibilidad de los textos o falta de actualización.

Esta infografía resume las principales causas de abondono de un sitio y propone mejoras para evitarlo.

Vía KissMetrics

Los cambios en Google Analytics [infografía]

Sebastián Thüer — Fri, 16 Sep 2011 13:00:06 +0000

Recientemente Google Analytics realizó una serie de cambio que afectan el modo en que se cuentan las visitas a una página. Básicamente, modificó el tiempo de sesión y modificó la forma en que considera las visitas a través del buscador de Google.

Esta infografía que la gene de Attach Media ha tenido la gentileza de acercarme explica con bastante claridad los cambios y sus consecuencias.

Google Analytics es la herramienta de analítica web más difundida, al menos entre quienes los adminsitradores de sitios web que no son especialistas en el tema. Si bien hay otras que la superan en la cantidad de información y capacidad de análisis, al ser gratuita y estar integrada a los demás servicios de Google suele ser la opción más habitual.

Vía Attach Media

Cómo medir una campaña en social media [infografìa]

Sebastián Thüer — Fri, 09 Sep 2011 13:00:00 +0000

Las infrografías semanales que publico en el bog se adelantan un día y pasan del sábado al viernes. En esta ocasión, el gráfico nos da algunas claves para saber si nueva inversión en medios sociales -Facebook, Twitter, LinkedIn, blogs y otras redes- está funcionando o sencillamente estamos tirando el dinero.

En este caso, la información es más interesante que la resolución visual del gráfico que nos muestra muy bien cómo es el proceso lógico de realizar una inversión de comunicación en estos espacios.

Si bien el tema es para un libro completo, hay dos aspectos claves que siempre debemos tener en cuenta: definir indicadores claves (KPI) que nos permitan medir la campaña; y tener una herramienta de analítica web para mirar lo que pasa en nuestro sitio una vez puesta la campaña en marcha.

Vía wwwwhat’s new

Web Analytics: Los promedios mundiales globales [infografía]

Sebastián Thüer — Sat, 13 Aug 2011 13:00:00 +0000

¿Cuántas páginas promedio visita un usuario en un sitio web? ¿Qué porcentaje de usuarios abandona un sitio sin llegar a navegarlo? ¿Cómo es el comportamiento por países? Hace un tiempo Google Analytics tuvo la interesante idea de hacer un reporte comparativo presentando los valores promedios más habituales de un sitio web.

Para elló tomó todos los datos de aquellos webmaster que utilizan Google Analytics y deciden compartir los datos con los demás. Con esta información, la gente de Kiss Metrics elaboró una más que interesante infografía que ayuda a visualizar la información. Por ejemplo, nos enteramos que en el último año la gente navega menos por un sitio: de 4,9 páginas vistas en promedio en 2010 pasó a 4,5 páginas en 2011). También, permence menos tiempo en una web con 4:50 minutos promedio en 2011 frente a 5:49 en 2010.

En el análisis de datos por países, los chinos son los usuarios más impacientes con una tasa de rebote de 0.58, mientras que los habitantes de las paradisíacas islas de Aruba y Saint Lucía tienen una actitud mucho más relajada con una tasa de rebote de 0.30.

Vía Kiss Metrics.

Anatomía de una landing page perfecta [infografía]

Sebastián Thüer — Sat, 12 Mar 2011 13:00:00 +0000

Técnicamente se conoce las “landing pages” (páginas de aterrizaje es una traducción horrible) es la página de entrada del usuario a nuestro producto o servicio. Normalmente, llega aquí luego de haber hecho clic en un aviso, resultado de Google o enlace publicado.

Hay muchas técnicas para persuadir usuarios y generar confianza pero todo puede arruinarse si no hay un buen diseño que permite ver con claridad cuál es la propuesta, su valor diferencial y permitir realizar la acción del usuario de forma rápida y efiza.

Esta infografía analiza algunos de los elementos más comunes de este tipo de páginas a la cual hay que prestarle especial interés porque de ella dependen que muchos empleados de empresas con negocios en la web cobren su sueldo a fin de mes.

Vía KissMetrics.com

WordPress 3.0.5 disponible

Sebastián Thüer — Tue, 08 Feb 2011 10:06:55 +0000

WordPress acaba ser actualizado a una nueva versión que soluciona algunas vulnerabilidades de nivel medio que permiten a un usuario con el rol de autor obtener privilegios adicionales en el sitio. Ademas, se solucionan algunos fallos de seguridad que permiten el acceso no autorizado a borradores o publicaciones privadas.

Según el anuncio de WordPress también hay dos mejoras adicionales: una relacionada con los plugins que no utilizan de forma correcta la API de seguridad y la optimización de fallos de seguridad corregidos en versiones anteriores.

Al mismo tiempo, se anuncia la disponibilidad de WordPress 3.1 Release Candidate 4 -la versión beta que incluye las mejoras que próximamente estarán disponibles oficialmente- como borar un usuario y reasignar sus posts a otro, marcar múltiples usuarios y sitios como spam o compatibilidad con PHP4.

La ciencia de los blogs

Sebastián Thüer — Tue, 21 Dec 2010 12:00:38 +0000

The Science of Blogging es una atractiva presentación de Dan Zarella destinada a bloggers que quieran mejorar su presencia en la web. A través de análisis de datos como palabras más compartidas, cantidad de comentarios por día de la semana o visitas por temas propone una serie de premisas interesantes para tomar en cuenta si tu blog es más que un pasatiempo y está relacionado con tu actividad profesional.

Aquí una síntesis de los puntos más importantes -según mi criterio- de esta presentación:

Tener un blog es importante. Casi 8 de cada 10 personas reconocen que los blogs afectan algo o bastante su decisión de compra.
Aprendizaje, optimismo y sexo funcionan en Facebook. A través del análisis de las palabras más compartidas en Facebook los contenidos relacionados con estos temas superan con bastante ventaja al resto.
Hablar con voz propia, no hablar de uno mismo. Las referencias personales generan poca empatía con lo usuarios; pero hablar con una voz propia que aporte originalidad a un tema es apreciado por la comunidad.
Videos para enlaces, fotos para comentarios. En general, los posts con videos obtienen muchas visitas y enlaces en la web. Las fotos, en cambio, funcionan mejor cuando se quieren obtener comentarios de los usaurios.
La escritura importa. Los post escritos de manera clara, sencilla y con corrección gramatical obtienen mucha más repercusión en Interent que aquellos con lenguaje técnico o que no prestan atención a la redacción. Los usuarios huyen de los textos largos y aburridos.
Elegir el momento correcto. Los post publicados al inicio de la jornada tienen más chances de obtener visitas, mientras que el contenido en Facebook y Twitter se comparte mayormente al terminar el día. Las publicaciones en el comienzo de la semana obtienen más enlaces y visitas, mientras que se comenta más cerca del fin de semana.

Presentación Science of Blogging Webinar

Si te interesa obtener más consejos y recomendaciones para optimizar blogs basados en datos concretos te recomiendo prepararte un café y mirar esta presentación que dura hora y cuarto.

Más información en Hubspot

Google, Facebook y Twitter analizan el 2010

Sebastián Thüer — Tue, 14 Dec 2010 20:30:52 +0000

Con el fin de año a la vuelta de la esquina Google, Facebook y Twitter hacen un análisis de las principales tendencias del 2010 a partir de los datos generados por el usuario y proponen diferentes modos de análisis.

Google Zeitgeist

El zeitgeist es todo un clásico de Google donde se presentan los términos más buscados por los usuarios tanto de forma global como segmentados por país y temas. Con la copa mundial de fútbol y las olimpíadas en el mismo año el deporte aparece al tope de la lista de eventos más nombrados. Le siguen tres desastres naturales de diferente magnitud: el terremoto de Haití, la fuga del pozo petrolero de BP en el Golfo de México y la nube de cenizas que desde Islandia se exandió a Europa y la dejé sin vuelos por una semana.

En la lista de búsquedas globales, los temás de más amplio crecimiento fue el fenómeno Chatroulette, el iPad de Apple, la estrella adolescente Justin Bieber, la cantante hip hop Nicki Minaj y el directorio de juegos online en Flash Friv.

La lista de Argentina de búsquedas que más crecieron muestra fenómenos locales como “mundo gaturro”, el periódico “infobae.com.ar” y el sitio de compraventa “mercado libre”. En la lista de España figura al tope “farmerama” y algunos medios locales como “marca.es”, “la gaceta” y “antena3 series”.

Informe completo Google Zeitgeist

Facebook Memology

Facebook ha realizado su lista a través del análisis de la palabras más frecuentes en las actualizaciones de estados de los usuarios respecto al año anterior. En el primer lugar se encuentra “HMU”, el acrónimo de “hit me up” que podría traducirse más o menos como “dame un toque”. Esto sugiere que Facebook ya es parte del ecosistema de comunicaciones y que los diálogos que se generan en la red continúan por otro lado.

Luego, la lista de términos que más crecieron comparte varias posiciones con Google con eventos como la copa del mundo, catástrofes como Haití y los mineros, y productos como el iPad. El análisis completo está en el blog de Facebook.

Análisis completo Facebook Memology

Twitter Trends

Twitter Trends es un análisis al estilo de los anteriores donde se presentan los temas más recurrentes. En este caso, el primer lugar es para “Gulf Oil Spill” por la terrible fuga de petróleo causada por British Petrol, seguido de por “FIFA world cup”, la película “Inception”, “Haiti Earthquake” por el terremoto en el país centroamericano y “vuvuzela” en referencia a la molesta corneta sudafricana.

Entre los productos vuelve a aparecer el iPad pero surge la novedad de Google Android. Además, repite el cantante teenager “Justin Bieber”, se cuela el siempre vigente “Harry Potter” y la lista se cierra con el bizzaro “Pulpo Paul”.

Análisis completo Twitter Trends

Monitorear y medir en medios sociales

Sebastián Thüer — Mon, 02 Aug 2010 19:30:08 +0000

Maria Ogneva está escribiendo una interesante serie de artículos sobre monitoreo y medición de marcas en medios sociales para Mashable. Hay una diferencia conceptual entre ambos: monitorear es saber “qué se dice” sobre tu marca, sector o área específica. Como explica Maria, monitorear es igual a escuchar y equivale a entrar a una fiesta e ir recorriendo los diferentes grupos de conversación para saber de qué están hablando. Medir, en cambio, es una tarea sistemática que implica analizar recurrencias dentro de un periódo de tiempo.

Ambas acciones son importantes porque mientras monitorear es responder a “qué están diciendo de mí marca/tema/área” medir equivale a evaluar el desempeño de mi marca/tema/área a lo largo del tiempo. Hoy en día existen muchas herramientas que nos ayudan en ambos procesos pero lo que podemos perder de vista es que su selección debe hacerse después de definir una serie de pasos estratégicos:

1. Definir objetivos

Es elemental para cualquier tarea analítica. Sin objetivos no puede haber estrategia, plan ni sabremos qué mirar. Por ejemplo, monitorear para conocer qué percepción hay de mi marca o producto poco tiene que ver con monitorear para contestar a potenciales clientes.

2. Decidir dónde monitorear

Escoger los canales y lugares adecuados donde se va a actuar. Analizarlo todo es imposible.

3. Décidir qué monitorear

En este punto es fundamental encontrar las palabras clave adecuadas para saber en qué temas vamos a concetrar nuestros esfuerzos.

4. Priorizar

El volumen de datos de los medios sociales hacen imposible conocerlo todo. Luego del dónde y el qué hay que aplicar un nuevo filtro para concentrarnos en lo verdaderamente relevante y quitar el máximo de ruido posible.

5. Desarrollar un plan

No hay que esperar una crisis para desarrollar un plan de contigencia ¿Qué haremos si comenzamos s encontrar muchos comentarios negativos sobre nuestra empresa o producto? ¿Cómo vamos a actuar si alguien nos ridiculiza por YouTube? Aprender los errores de los demás es una buena idea.

6. Involucrar a otros

El flujo de información en tiempo real requiere que todas las partes que intervienen en una organización estén involucrados en la comunicación ¿Cómo fluye la información? ¿Están los expertos respondiendo las preguntas técnicas? ¿Son respondidas las solicitudes de ayuda por atención al cliente? ¿Se contestan las demandas con rapidez?

7. Escuchar primero

En los medios sociales se conversa. Y para participar de una charla con acierto, primero hay que saber escuchar y conocer qué están demandando de nosotros. Actuar desde el desconocimiento o la soberbia son dos errores groseros.

8. Determinar el flujo de las conversaciones

Uno de los puntos más intereantes de la guía que proporciona Maria Ogneva tiene que ver con analizar en cómo se produce el flujo de datos y cómo conviene actuar. Las conversaciones salientes (outbond) son aquellas donde nosotros nos acercamos a participar en un tema específico que conocemos y tiene que ver con nuestro negocio. Aquí está muy mal visto hacer autobombo, llenar foros con links a nuestros trabajos, etc. La conversaciones entrantes (inbound) son aquellas donde alguien se acerca a nosotros para preguntarnos algo específico y donde es aceptable que proporcionemos información sobre nosotros.

9. Construir relaciones

La principal inversión en medios sociales es el tiempo, y la principal virtud la paciencia. Participar activamente, ayudar a otras personas, proponer soluciones novedasas son tareas valoradas por la comunidad que permiten construir relaciones basadas en nuestra experiencia y conocimiento. Conversar no es escuchar y hablar: hay que ser capaz de sostener una charla interesante.

10. Seleccionar las herramientas adecuadas

Ahora sí, una vez que tenemos objetivos, focalizamos el lugar y tema de atención, tenemos un plan compartido por otras personas de la organización y tenemos algunas premisas básicas para establecer la interacción llegamos al lugar por donde muchos suelen comenzar: determinar la herramienta que mejor se adapte a nuestra situación

Más info: Why You Need to Monitor and Measure Your Brand on Social Media – 10 Steps for Successful Social Media Monitoring

Google Analytics se muerde la cola: Más privacidad, datos inservibles

Sebastián Thüer — Fri, 19 Mar 2010 14:20:45 +0000

¿Qué pasaría si al mirar tu cuenta de Google Analytics te encontrás con el gráfico de arriba? Seguramente vas a pensar que Google te borró de sus resultados de búsqueda, que tu servidor se cayó o alguna otra catástrofe. No, la respuesta está en el blog de Google Analytics.

Over the past year, we have been exploring ways to offer users more choice on how their data is collected by Google Analytics. We concluded that the best approach would be to develop a global browser based plug-in to allow users to opt out of being tracked by Google Analytics.

En pocas palabras: Preocupado por la privacidad, Google está desarrollando un plugin que permitirá a los usuarios no ser registrados por Google Analytics. Realmente es un tema muy serio porque significa que muchas visitas a tu sitio no contarán en las analíticas y con ello se sabe a ciencia cierta cuántos usuarios tenés ni qué hacen en tu página.

La tensión entre el derecho de la privacidad de los usuarios y la necesidad de información que requiere cualquier negocio en la web es un tema delicado que hasta ahora Google había resuelto de una forma razonable: resguardar el anonimato de los usuarios en la masa. Los TOS de Google Analytics establecen que no se puede guardar ni muestrar información que permita identificar a una persona. Lo explica con bastante claridad Avinash Kaushik en una entrevista con Analytics 2.0. Alguna vez he intentado obtener información muy específica en Google Analytics y por debajo de cierto número de resultados la información no se muestra porque, precisamente, podría conocer la conducta particular de un usuario.

En Marketing Pilgrim critican con dureza la decisión de Google y apuntan contra la doble moral de Google: mientras los usuarios de Google Analytics no son confiables para acceder a datos anónimos, Google sigue invandiendo la privacidad de todos almacenando datos de nuestro historial de búsqueda.

Más allá de la polémica, si finalmente Google lanza el plugin para bloquear Google Analytics habrá que ir pensando en otra herramienta de analítica web.

5 errores frecuentes al optimizar un sitio web

Sebastián Thüer — Mon, 15 Mar 2010 09:00:43 +0000

La optimización de sitios web es un tema apasionante. Al menos a mí me entusiasma el proceso de analizar una web, revisar las analíticas, ver dónde mejorar de acuerdo a las metas que se planteen y trazarse objetivos. Sin embargo, muchas veces un rediseño se ve solamente como un lavado de cara y se pierde una oportunidad enorme para encarar pequeñas reformas que pueden producir grandes resultados.

En Conversion Rates Experts hicieron una lista de errores frecuentes al cambiar una web pero yo quité algunas cosas y agregué otras para armar mi propio listado. Ahí va:

1. Lanzar un rediseño sin medir las conversiones

Foto Iamwahid - SXC

Las métricas son esenciales para conocer lo que pasa en nuestra página web. Dentro de ellas, el dato más interesante a la hora de lanzar un rediseño son las conversiones, es decir, contar qué porcentaje de usuarios pueden llegar al objetivo que nos trazamos. Puede ser rellenar un formulario de contacto, hacer una compra o descargar un archivo. Si el nuevo diseño es mejor, tendríamos que verlo reflejado en una mayor tasa de conversiones.

2. No direccionar el esfuerzo a páginas determinadas

Foto de Kevin Luu - SXC

Los grandes proyectos de rediseño suelen tener objetivos amplios y ambiciosos. Está bien se hay un gran presupuesto para respaldarlo, pero si los recursos son limitados es mejor concentrarse en los aspectos específicos que no están funcionando. ¿Llegan muchos usuarios a la página registro y no lo completan? Entonces por qué no probar con una nueva página de registro más simple en lugar de cambiar todo.

3. Asumir que se puede testear indefinidamente

Foto de Timi az en vaok - SXC

Me encantan los test y muchas veces son claves para elegir entre dos alternativas. Sin embargo, testear lleva tiempo y más si tu sitio no llega a un mínimo de 1000 visitas diarias. Herramientas como Google Website Optimizer son excelentes pero hay que estar dispuestos a tener paciencia hasta tanto se tengan los datos precisos para actuarl. Y tiempo implica dinero.

4. Diseñar con objetivos indefinidos

Foto de Arjun Kartha - SXC

Todo buen proceso de diseño o rediseño web tiene un objetivo en mente. Y un objetivo para ser válido tiene que ser cuantificable. Cuando una empresa entre un brief a alguna agencia de diseño suelen aparece cosas como “modernizar la imagen”, “añadir servicios” o “potenciar la interactividad”. Todas intensiones muy loables que pueden marcar un horizonte pero dejan en blanco el camino a recorrer. Mejor pensar en algo más concreto y plausible como por ejemplo “Incrementar en un 30% el tiempo de permanencia de los usuarios en las páginas en los próximos 6 meses”. Esto nos permite pensar nuevas secciones, optimizar la estructura de contenidos y hasta pensar en determinados formatos publicitarios sobre otros.

5. No interactuar con los usuarios

Foto de Henning Buchholz - SXC

Si el sito cuenta con una comunidad de usuarios hay que hacerlos parte del proceso de rediseño, tanto para conocer los aspectos que se deberían mejorar como evaluar el nuevo diseño se ajuste a sus necesidades. Muchas veces se ve el cambio como un simple “lavado de cara” y no hay una idea clara de lo que se quiere lograr con el sitio. Herramientas como 4Q Survey permiten conocer la opinión de los usuarios y saber cuáles son sus demandas.

¿Qué otro error agreguarías a esta lista? ¿Qué cosas tenés en cuenta antes de comenzar un rediseño?

La cesión de tráfico o los vendedores de humo

Sebastián Thüer — Wed, 03 Mar 2010 21:00:25 +0000

Cuando miro mi cuenta de Google Analytics suelo ver que recibo visitas del foro TodoPocketPC. Alguien preguntó cómo se hacían iconos para el iPhone y un usuario publicó un enlace a mi post sobre cómo guardar un archivo en formato ICO con Photoshop. Pero estos visitantes que llegan a mi blog son contados por el periódico ABC como usuarios propios ¿Por qué?

Adrián Segovia publica hoy un excelente artículo en El País donde explica que al pedir una planilla con la cantidad de visitas de un sitio web los números no son lo que parecen ser. El concepto de “cesión de tráfico” consiste en que si yo tengo una alianza con algún gran medio ellos pueden computar las visitas a mi blog como propias. Es decir, compran números para agregar a sus estadísticas. A cambio, lo único que tengo que hacer es incluir en la cabecera un pequeño logotipo haciendo referencia a este medio.

Cuando entrás a TodoPocketPC, NeoTeo.com, hoyTecnología.com tu visita cuenta como lector on-line del diario ABC. El caso más increíble es el de Terra donde el 80% de sus “visitas” provienen de la cesión de tráfico. Cuando te dicen “publicitá en nuestro sitio que tiene 1 millón de visitas” puede que te estén contando las manzanas del cajón de al lado porque existe un “acuerdo de cesión de tráfico”. Vender humo, que le dicen.

Más info: El laberinto de la cesión de tráfico

Anotaciones en Google Analytics

Sebastián Thüer — Mon, 14 Dec 2009 21:00:12 +0000

Las constantes novedades que ha producido Google en las últimas semanas han hecho que pasara desapercibida una nueva funcionalidad para Google Analytics largamente reclamada: la posibilidad de realizar anotaciones por fecha en el calendario.

Aunque se trata de una fucionalidad muy básica es algo realmente útil cuando estás trabajando en la optimización de un sitio o realizando acciones para mejorar un KPI. Básicamente, te permite anotar el día en que introdujiste un cambio y así evitar que crear un archivo en una planilla de cálculas para ir anotando qué modificaste y en qué fecha lo hiciste.

Además, según TechCrunch Google está por lanzar un paquete de actualizaciones para su API que va permitir trabajar con un mayor nivel de segmentación y nuevas métricas

Por el momento esta posibilidad está solo disponible en algunos datacenters de Google. En el mío no

El manifiesto de Avinash para web analytics

Sebastián Thüer — Wed, 29 Jul 2009 02:55:17 +0000

Más de una vez he dicho que Avinash Kaushik es unas de las personas que más sabe sobre web analytics y en su último post nos brinda un manifiesto con algunas pequeñas perlas que definen su modo de pensar. La ley del 10/90 no deja de ser bastante obvia pero cobra relevancia en la boca de Avinash: la diferencia la hacen las personas, no las herramientas. La enorme cantidad de datos que podemos obtener y procesar solo cobran relevancia cuando persona es capaz de interpretarlos, detectar problemas y aplicar soluciones.

Más sútil es la distinción que hace entre crear reportes y analizar. Las empresas no triunfan porque tengan brillantes escritores que crean reportes impresionantes, sino por las personas que son capaces de encontrar una aguja en un pajar de datos. Los reportes como acumulación de datos son solo un instrumento para obtener información que luego nos permita optimizar un sitio web.

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¿Qué debe saber un diseñador web?

Sebastián Thüer — Wed, 17 Jun 2009 18:01:03 +0000

Cada tanto alguien me dice que quiere ser diseñador o desarrollador web y me pregunta por dónde comenzar. No es fácil responder porque el diseño web como disciplina no tiene unos límites claros y, además, los perfiles de quienes quieren acercarse a ella varían enormemente: puede ser un programador, un diseñador gráfico o simplemente un entusiaste que quiere hacerse la página de su empresa u organización.

Se puede salir del paso diciendo frases genéricas como “hay que estar abierto a aprender de forma constante”, “hay que tener espíritu autodidacta” o “son muchas horas detrás de la computadora”, pero esto en realidad no sirve de mucho más que para esquivar con relativa elegancia el interrogante.

Creo que una forma adecuada para encarar la cuestión es tratar de identificar diferentes perfiles que abarquen las actividades más habituales que se suelen realizar hoy en día, a cada una de las cuáles les corresponde una serie de conocimientos y competencias específicas.(...)
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