Tecnología de la información, medios sociales y diseño web

Desde hace tiempo se viene hablando de la importancia del software como servicio, es decir, dejar de vender licencias de un código empaquetado para ofrecer servicios de valor añadido a los usuarios. Es la tendencia que siguen muchas empresas que desarrollan software libre: liberan gratuitamente el programa para los usuarios pero ofrecen servicios de consultoría, soporte técnico o actualizaciones por una cuota regular.

Es también la tendencia del cloud computing o “computación en nube”. En lugar de bajar e instalar el mismo programa en cada computadora, mejor acceder remotamente a él a través de Internet. Desde un único lugar se controla el software, el hardware que lo soporte, las actualizaciones y los problemas que puedan surgir. El usuario lo único que hace es concetarse y usuarlo… como un plug & play pero de software.

Hace unos días leí una entrevista a Eugene Kaspersky -fundador de la empresa que desarrolla el antivirus del mismo nombre- con una buena metáfora para explicar la diferencia entre hacer un programa o ofrecer un servicio.

“Hacer un programa es una cosa y ofrecer un servicio, otra. Siempre pongo este ejemplo: ¿se puede construir un hotel con la filosofía del software libre? Pues claro que sí. Es cuestión de ponerse de acuerdo entre varios, desplegar conocimientos, ponerlos en común y empezar a poner ladrillo sobre ladrillo. Sin embargo, cuando el hotel ya está construido, ¿podemos atenderlo 24 horas? Eso es servicio. Y lo más importante en la industria de los antivirus son las actualizaciones”.