Social Metrix, seguimiento de una marca online
En tiempos de web 2.0 con cientos de blogs, foros, redes sociales y sitios de comparación de productos lo raro es que alguien no haya hablado de tu producto o servicio. SMX Echo es un producto pensado para que las empresas puedan hacer un seguimiento de opiniones, votos y y valoraciones a través de múltiples sitios y servicios web.
En mi caso -y estoy seguro que en el de muchas más personas- una de las primeras acciones a realizar antes de tomar la decisión de compra es buscar en Internet algo de información sobre el producto o servicio en cuestión. Más allá de la página oficial del producto -que puede servir para revisar un detalle técnico o ver la letra chica-, lo verdaderamente interesante es saber si hay compradores satisfechos, especialmente si se trata de personas con un perfil parecido al tuyo.
En el blog de Juan Manuel Damia hay una revisión de Social Metrix con un par de cosas que me parecen interesantes: el balance general de la marca que muestra el resultado de restar opiniones negativas a la positivas (con un indicador gráfico muy parecido al que usan en 4Q de iPerceptions) y las posibilidad de ver un balance similar de la competencia.
Lo que sería interesante de saber (pero dudo que lo digan) es cómo terminan por definir si una aparición del producto es positiva o negativa ¿Qué pasa si en un post el autor habla bien del producto pero debajo tiene 20 opiniones que dicen lo contrario? ¿Vale lo mismo la opinión en cualquier blog? ¿Cómo se compatibilizan los sistemas de puntuación tan disímiles que existen entre diferentes servicios?
En fin, los interesados en probarlo pueden agendar una demostración para evaluar el producto. Si alguien se anima a contar su experiencia, para eso están los comentarios 
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Juan Damia (1 comments)
# 1 September 22nd, 2008Hola Sebastian, muchas gracias por la mención! Abrazo
Juan
Seba (35 comments)
# 2 September 23rd, 2008#Juan Damia→ Pero no respondiste las preguntas del final…
Gracias por pasarte y comentar 
Justo (1 comments)
# 3 September 23rd, 2008Seba:
Voy a responder un poco a tus preguntas tratando de no revelar ningún secreto
SocialMetrix tiene capacidad de análisis semántico, es decir que puede interpretar textos en función de reglas de análisis que han sido previamente definidas. Es por ello que puede establecer si un comentario resulta positivo o negativo.
Respecto de que pasa en caso de 1 post favorable y 20 comentarios desfavorables, en ese caso la herramienta contabiliza precisamente esto: 1 positivo y 20 negativos.
Finalmente, no vale la opinión en cualquier blog, los analistas definen previamente que blogs o sitios van a ser incluidos dentro del monitoreo que se realiza; por tanto ellos deciden si toman en cuenta o no las opiniones de determinadas fuentes.
Valen 2 aclaraciones: yo me ocupé de realizar la reseña sobre SMX Echo a pedido de Juan ya que deseaba tener una opinión objetiva sobre el producto; la segunda yo no trabajo con el equipo que creó la herramienta por lo que solo puedo darte respuestas bastantes generales sobre como funciona.
Cordialmente,
Seba (35 comments)
# 4 September 23rd, 2008#Justo→ Dentro de la confidencialidad se entiende el funcionamiento de la herramienta. Muchas gracias por tu respuesta. Social Metrix parece interesantísima y creo que tiene mucho mercado… aunque justo coincide con el lanzamiento de Buzzmetrics de Nielsen, que hace algo parecido: http://www.publico.es/ciencias/152516/herramienta/medir/piensa/internet
Un saludo
Martin Enriquez (1 comments)
# 5 September 24th, 2008Sebastián,
El Balance General de Marca de SMXEcho no pondera de forma diferente al post de un Blog ó a un comentario dejado como respuesta a ese Post ya que en ambos casos se trata de opiniones expresadas por los usuarios que a los fines estadísticos son comparables.
Sin embargo, sabemos que todos los comentarios de todos los usuarios no influencian de la misma forma, por ese motivo SMXEcho reconoce y diferencia Posts vs. Comments (entre otras cosas) para crear el “Índice de Influencia por Medio”, lo que nos permite tener una visión clara del impacto y alcance que una opinión positiva ó negativa tiene si surge de un Blog ó Medio en particular.
Adicionalmente, SMXEcho determina si la fuente es una fuente
“Editorializada” ó si se trata de “Consumer Generated Media”. De esta forma un Brand Manager, Product Manager, Marketing Manager ó PR Manager puede determinar si su Marca, Producto ó Servicio tiene mejor reputación en medios “Sociales” ó en medios “Editorializados” ó “Mainstream”.
Saludos cordiales,
Martin Enriquez
CEO
SocialMetrix
Seba (35 comments)
# 6 September 24th, 2008#Martin Enriquez→ Gracias por los detalles, creo que ayudan a comprender el funcionamiento de la herramienta. Está claro que SMX Echo no es solo un spider que busca menciones sino que procesa la información y aplica criterios de clasificación y relevancia.
Nuevamente, gracias por comentar y aclarar el funcionamiento. Que tanta gente ligada al proyecto pase, comente y quiera aclarar cómo funciona su producto habla bien de ustedes.
Un saludo